عن الكتاب
صدر الكتاب عام 1997م، ويبين أسباب ضرورة تعزيز ولاء الموظفين داخل الشركات، ويتحدث عن دورهم الهام في خدمة العملاء، والحفاظ عليهم وسط بيئة مكتظة بالمنافسين، وأن ولاء العملاء يرتبط ارتباطًا وثيقًا بولاء الموظف، ويبيّن كيفية انعكاس ذلك على الإنتاجية والأرباح.
الكاتب
دينيس مكارثي (Dennis G. McCarthy): مؤلف ومستشار إداري أمريكي، ومؤسس ورئيس مجموعة بارادايم (Paradigm Group) للاستشارات والتدريب، المتخصصة في بناء الميزة التنافسية للشركات عبر تحسين الخدمات والمبيعات. قدّم محاضرات في مؤتمرات كبرى نظمتها مؤسسات مثل NBCUniversal وHewlett-Packard وThe Wall Street Journal، وله العديد من المقالات في ولاء الموظفين والعملاء.
لمن ينصح
- للقادة الراغبين برفع ولاء الموظفين في مؤسساتهم.
- للموظفين الراغبين بتعزيز ولائهم لعملهم.
- للمسؤولين في أقسام الموارد البشرية.