
عن الكتاب
صدر الكتاب عام 2015م، ويتحدث كيف جعلت العديد من الشركات خدمة العملاء أكبر ميزة تنافسية لها، من خلال التعامل معهم بشكل مختلف، ويطرح أساليب لإحداث نقلة نوعية تحسن من خدمة العملاء وتضفي طابعًا مميزاً يكون له التأثير الإيجابي عليها، ويقترح الكتاب خطوات يمكن أن يخطوها الموظفين باختلاف مواقعهم التي من شأنها تحسين رضا العميل.
الكاتب
جون ديجوليوس (John DiJulius): مؤلف أمريكي ومتحدث ومستشار دولي في مجال خدمة العملاء، وُلد عام 1964م. مؤسس مجموعة The DiJulius Group الاستشارية ومؤسس منتجع John Robert’s Spa. عمل مستشارًا لشركات عالمية مثل Starbucks وLexus وThe Ritz-Carlton. عُرف بمفاهيمه الحديثة حول "ثورة خدمة العملاء" ودور العلاقات الإنسانية في بناء الولاء المؤسسي. من مؤلفاته: The Customer Service Revolution، وThe Relationship Economy، وWhat’s the Secret.
لمن ينصح