عن الكتاب
صدر الكتاب عام 2004م، ويبين أن الطريقة الأفضل للنجاح في عالم الأعمال والحفاظ على ولاء العملاء، تكون بتقديم وعود استثنائية تميّز العلامة التجارية عن المنافسين، وتنفيذها بصورة تحسّن من تجربة العميل، ويعد الكتاب الأكثر مبيعًا وفقًا لصحيفة "وول ستريت جورنال" ومجلة "نيوزويك".
الكاتب
ريك باريرا (Rick Barrera): مؤلف ومتحدث في مجال الأعمال والتسويق، يشغل منصب المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Overpromise Inc، وهي شركة استشارية متخصصة في مساعدة المؤسسات على صياغة وعود استثنائية وتقديم تجارب مميزة للعملاء. عُرف بأسلوبه العملي في تطوير استراتيجيات التميز التنافسي وبناء العلامة التجارية. من أبرز مؤلفاته: Overpromise and Overdeliver، وشارك في تأليف Collaborative Selling إلى جانب توني أليساندرا.
لمن ينصح
- لأصحاب الشركات الناشئة والكبيرة والمدراء.
- للمهتمين والعاملين في مجال التسويق.
- لموظفي خدمة العملاء.