عانق عملاءك

عن الكتاب

صدر الكتاب عام 2003م، ويتحدث عن ضرورة وكيفية بناء علاقة وثيقة مع العملاء، لأن الطريقة الوحيدة للبقاء في العمل هي الحفاظ على العملاء، والطريقة الوحيدة لزيادة الأرباح هي جذب المزيد من العملاء من خلال توفير خدمة استثنائية. ويزخر الكتاب أيضاً بالوصايا التي يحتاجها رواد الاعمال في توسيع نشاطهم عن طريق رفع مستوى التعامل مع العملاء.

الكاتب

جاك ميتشل (Jack Mitchell): رجل أعمال ومؤلف أمريكي في مجال التسويق وبناء العلاقات مع العملاء، يشغل منصب رئيس مجلس إدارة سلسلة متاجر الأزياء العائلية "Mitchells Family of Stores"، ويُعد من أبرز الشخصيات في عالم تجارة التجزئة في الولايات المتحدة. حصل على درجة البكالوريوس من جامعة ويسليان، والماجستير في التاريخ الصيني من جامعة كاليفورنيا. اشتهر بفلسفته في "الاحتضان" كمنهج إداري قائم على بناء الثقة والولاء بين الشركات والعملاء. من مؤلفاته المعروفة: "Hug Your Customers" و"Hug Your People" و"Selling the Hug Your Customers Way".

لمن ينصح

• لرجال الأعمال المهتمين بتطوير مشاريعهم.
• لموظفي المبيعات وخدمة العملاء.
• لكل من يريد إنشاء مشروعه التجاري الخاص.