عن الكتاب
صدر الكتاب عام 2019م، ويتناول كيفية تحقيق التميّز في استقطاب العملاء وكسبهم باحترافية، إذ يتضمن مبادئ عملية للقادة من جميع الفئات وفي أي مجالٍ كان، ستضمن التفوق في الأداء المهني والتجاري للوصول إلى التميّز.
الكاتب
هورست شولز (Horst Schulze): رجل أعمال ألماني وخبير في مجال الضيافة والفندقة. وُلد عام 1939م في ألمانيا. درس في معاهد متخصصة بالضيافة وأكمل تدريبه المهني في أوروبا قبل أن ينتقل إلى الولايات المتحدة حيث بدأ مسيرته في قطاع الفنادق. اشتهر بكونه أحد المؤسسين البارزين لسلسلة فنادق ريتز-كارلتون (Ritz-Carlton)، حيث لعب دورًا محوريًا في وضع معايير الخدمة الفندقية الفاخرة التي أصبحت نموذجًا عالميًا. ألّف كتاب "Excellence Wins"، الذي يقدم خلاصة خبرته في القيادة وخدمة العملاء.
لمن ينصح
