هذا هو التفكير في تصميم الخدمة

"هذا هو التفكير في تصميم الخدمة 2010م"، تصميم الخدمة هو تصميم كلّ العمليّات والأنظمة التي تهدف لتقديم خدمةٍ متكاملةٍ للمستخدم تحثّه للعودة باستمرارٍ، ويعرض هذا الكتاب مجموعةً واسعةً من الأدوات التي تساعد الشّركات على حصر مشاكل العملاء وطريقة تقديم الحلول المناسبة لهم، وقد تعاون ثلاثةٌ وعشرون خبيراً هنا؛ للتّعريف بهذا المجال وأهميّته.